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2006年6月14日 (水)

6S研修会

▽6月14日(水)8.45に御所の山本商事㈱さんの奈良総合リサイクルセンターの竣工式へ。▽廃プラスティック・木くず・紙くずなどを破砕してRPF(固形燃料)を作る完全屋内処理の施設で、一日あたりの破砕処理能力700Tで、奈良県下最大級の中間処理施設が誕生! S180614_2_1 S180614_4 S180614_6 S180614_9 S180614_12 S1806145pict0030_3 S1806145pict0030_4

▽午後は関西電力㈱京都電力所で6S研修会の講師を務めました。▽同社の目指すべき企業像は「エネルギーをコアに、くらしの基盤となる領域において、お客様満足No.1企業をめざします」。▽社員の行動指針は「お客さまの喜びのために、私の最善をつくします」。▼業務改善活動の6S研修会
プログラム
 1)講義「仕事の基本は6S活動である」   13.30---14.50
  ①.6Sって何のこと?
  ②職場の6S定着化のポイント
  ③6Sから顧客満足とCSRへの道
    休憩                 14.50---15.00
 2)グループワーク「職場の問題解決」    15.00---15.40
    各グループでテーマを選んで話し合う。
 3)グループ発表              15.40---16.00
    グループ話し合い結果を発表する
           休憩                     16.00---16.10
 4)感謝、笑顔、コミュニケーション     16.10---17.00
  ④.マナーは、目、耳、手、足?
  ⑤.接遇の原則 接遇の意味
  ⑥.クレーム発生原因と実態
  ⑦.コンビニ敬語は使わない。
  ⑧ 笑顔(スマイル)の作り方
  ⑨.お辞儀の仕方
  ⑩「私はできる」と信じよう

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