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2006年9月18日 (月)

目から鱗、目から涙のサービス!

9月18日(月)9.30リッツカールトン大阪での院長のアカデミー賞受賞式・記念イベントに参加しました(10.00--17.00)■No.1 Dentist Club Japan「院長のアカデミー賞受賞式・記念イベント」:①ANAラーニング㈱・永吉初美氏「一流の接遇・マナー?」、②特製ランチ(美人ジャズシンガーの鈴木陽子さんの歌を聴きながら)、③レストラン「カシータ」のオーナー高橋滋氏「愛と感動のレストラン」を創ることに成功したホスピタリティの哲学、 真のサービスとは何か?」④優秀院長の表賞式 ■顧客満足とは何か? 病院やサービス業すべての仕事につく人に言えることは、真の顧客満足を理解していない。或は顧客満足に値する仕事をしていない。■それは二つのことが指摘できる。①客の顔を見ていない。②客側から見ていない。■目から鱗、目から涙のサービス! 感動・感激を提供する。 ■他人に厳しく、自分に厳しく。■ぜひカシータへ行ってみたいと思った。全日空のスーパーシートにも、また乗って見たい。リッツカールトンの東京がオープンしたら一番に泊まる予定です。■げんきコーポレーションの社長・山本隆雄さん!17日18日の2日間感動・感激を一杯いただきました。本当にありがとうございました。S180918ana_4 S180918_1 S180918_3 S180918_5 S180918

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