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2006年10月26日 (木)

顧客満足とは?

顧客満足とは?  新顧客満足=期待値+α
すべての会社はサービス業です。
お客様を喜ばせることこそがすべての基本です。
「本当は何を求めているのか?」
「どうすれば気持ちよく取引できるか?」
顧客満足度を上げるのは全社員の仕事
お客様から見れば会社は一つです。
全体最適な組織にする。
自分の給料をくれるのは、お客様です。
そのお客様に喜んでいただく仕事をする。

お客様の視点にたって、まず社員の意識を変え
経営の仕組みを変え、実践し、見直し、
成果をだすこと。
■26日のコラムです。「20061026.doc」をダウンロード S181027_

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