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2006年10月 5日 (木)

顧客満足(CS)研修

■顧客満足(CS)を現場レベルで実現するためには、どのような研修を行えばよいのか――。▼研修に役立つビデオが近く発売されます。▼企業組織によって異なるCSに関する基本理念を経営トップから全社員が理解したうえ、日々刻々と変わる現場環境の変化を全社員が敏感に把握し、具体的な応対方法を変化させるためには、訓練が欠かせない。▼何を訓練すれば良いか。組織によって異なるが。行動の変革にロール・プレイング以外は?意識改革が先だが。

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