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2006年11月15日 (水)

CS(顧客満足)研修

S181115_3 S181115_5 S181115_7 S181115 11月15日(月)10.00--12.00㈱トーア様でのCS(顧客満足)研修会の講師を担当しました。▼本日の受講者は大阪・東京の幹部26人でした。▼内容は①CSの基礎知識(顧客は誰か、顧客はどこにいるか、顧客は何を求めているか、顧客の求める価値を提供できるか)②CS経営のポイント(経営に顧客の声を、真の顧客の視点へ)、③CS経営へのシナリオ(自社の課題、改革シナリオ、クレドカード作成、目標の明確化)▼明日は60人の方が受講されます。

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