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2006年11月25日 (土)

内部監査員研修

25日(土)9.30--17.30内部監査員研修(ISO9001)の1日目の研修を担当しました。2日目は1月13日(土)です。次回まで規格を復習してください▼「設計開発」とは、要求事項を製品、プロセス、またはシステムの規定された特性または仕様書に変換する一連のプロセスをいい、設計と開発を区分せず一つの活動をいいます。▼サービス業では、プロセスが製品であることが多く、そのプロセス(サービス提供の仕方)を確立することが、製品の設計・開発となります▼顧客満足の情報の入手では、日頃顧客に接することがない内部の製作担当者を営業担当と同行訪問して顧客の意見を直接聴くことが大切で、教育効果の面からも効果的です。■竹下輝明さんから頂いた24日のコラム「20061124.doc」をダウンロード 、25日のコラムです。「20061125.do c」をS181124_1_1ウンロード  S181125_1 S181125_3

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