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2012年6月 5日 (火)

顧客満足の追求と目標達成

5日はISO9001審査の立会でした。ISO9001の狙いは顧客満足の追求と目標達成です。
■日経ビジネス2012年6月4日号 の特集は「日本車 本当の実力」です。■ますます競争が激しくなる自動車業界で、日本メーカーはどう勝ち残っていくのか。ヒントは日本勢が今、苦境に立つ家電業界にありそうだ。戦いのルールが大きく変わるEV時代の到来にも、目配りしておく必要がある。■突破するキーワードは「デザイン」「標準化」「ソフトウエア」である。■大胆なデザインが求められる■先頭に立って技術の標準規格を策定し、多くの賛同企業を集めて主導権を握ること■「ソフトウエア」は、ハードウエア単体を売るだけではなく、サービスなどのソフトウエアを含めたビジネスモデルを構築すること。

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