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2012年8月 3日 (金)

持続的成功の経営を指導しよう

ISO9001認証の維持からISO9004活用に転換しよう。
■2010年に発行されたISO9004:2009(JISQ9004:2010)は「組織の持続的成功のための運営管理-品質マネジメントアプローチ」というタイトルになっている。
■「持続的成功」とは組織が長期にわたって存続可能な事業体であり続けるために、バランスのとれた形で、常に顧客及びその他の利害関係者(例えば、株主、規制当局者、従業員又は地域社会)のニーズ及び期待を満たし続けられる能力を意味する。
■主な特徴は、以下である。
1)持続的な成功を確実に収めるためには顧客及び利害関係者の期待及びニーズを満たす。 そのために、プロセスの範囲が戦略、革新、学習まで拡大されている。
2)附属書に自己評価ツールが付いている。企業は、自己評価ツールを用いて自分自身の強味、弱味を明確にすることができる。

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